La présente consultation, de type public, a pour objet l’ensemble des prestations d’un « Service Desk » informatique pour le site du Laboratoire National de Santé (LNS) basé au Grand-Duché de Luxembourg. La mise en oeuvre, par le soumissionnaire choisi au terme de la procédure, des services associés comportent entre autres : * La prise d’appel ou réception de ticket Odoo relativement à toute question ou incident communiqué par les utilisateurs de l’informatique du LNS (bureautique, ERP Odoo, téléphonie, connectique, sécurité informatique) * Le support opérationnel des utilisateurs de la bureautique du LNS * La transmission et le suivi des tickets reçus ou créés vers les prestataires adéquats * La gestion du stock, l’installation et le déplacement de matériel informatique et de logiciel bureautique et de connectique.